ฤดูกาลช้อปปิ้งช่วงเทศกาลวันหยุดกำลังมาถึงอย่างรวดเร็ว ซึ่งหมายความว่าเหล่าร้านค้าขนาดเล็กต่างๆ กำลังเตรียมพร้อมเพื่อเข้าสู่เทศกาลช้อปปิ้งครั้งยิ่งใหญ่ที่สุดของปี และปีนี้เป็นปีที่ไม่ธรรมดา เพราะการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้พฤติกรรมการช้อปปิ้งของคนทั่วโลกเปลี่ยนไป โดยหันไปซื้อของออนไลน์และใช้จ่ายผ่านบัตรคอนแทคเลสมากขึ้นอย่างก้าวกระโดด ธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหาหนทางเพิ่มยอดขายควรสละเวลาอ่านซักนิดเพื่อตามให้ทันสถานการณ์ที่กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
การสำรวจของวีซ่าเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจ ภาคฮอลิเดย์อิดิชั่น (The Visa Back to Business Study, Holiday Edition) ได้เผยให้เห็นว่าผู้บริโภคยังคงพร้อมที่จะจับจ่ายในช่วงเทศกาลวันหยุด โดย 88% ของผู้ทำแบบสำรวจยังคงวางแผนที่จะซื้อและมอบของขวัญให้กันในช่วงการแพร่ระบาด ธุรกิจขนาดเล็กส่วนมาก (60%) กล่าวเป็นเสียงเดียวกันว่าพวกเขาได้เริ่มเตรียมพร้อมสำหรับเทศกาลนี้ ซึ่งรวมถึงการปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจ ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิตอล หรือแม้กระทั่งเปิดให้บริการนานขึ้น
อ้างอิงจากผลวิจัยของวีซ่า การแพร่ระบาดของโควิด-19 เป็นตัวแปรสำคัญที่ทำให้เกิดห้าเทรนด์ใหม่ ซึ่งหากเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถปรับตัวตามกระแสได้ และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิตอลก็จะช่วยเพิ่มโอกาสเพิ่มยอดขายและเติบโตอย่างแข็งแกร่งได้
คุณสุริพงษ์ ตันติยานนท์
ผู้จัดการวีซ่า ประจำประเทศไทย
เทรนด์ที่ 1: อีคอมเมิร์ซ “ในชีวิตจริง”
การสำรวจของวีซ่า เกี่ยวกับการทำธุรกิจในช่วงเทศกาลวันหยุด แสดงให้เห็นว่า 59% ของผู้บริโภคที่ใช้จ่ายออนไลน์ในช่วงการแพร่ระบาดหนักของโควิด-19 จะยังคงเลือกใช้จ่ายผ่านช่องทางออนไลน์อย่างน้อยครึ่งหนึ่งของการจับจ่ายทั้งหมดในช่วงเทศกาลวันหยุด และ “ในชีวิตจริง” ยังมีนักช้อปอีกไม่น้อยที่ยังคงชอบที่จะไปซื้อสินค้าในร้านอยู่
เกือบครึ่ง (48%) ของผู้บริโภคยังวางแผนที่จะออกไปช้อปปิ้งในห้างร้านตามปกติ โดยวีซ่า เราเชื่อว่าเส้นบางๆ ที่กั้นระหว่างการช้อปออนไลน์หรือที่ร้านค้าได้หายไปอย่างถาวร ดังนั้น สิ่งสำคัญสำหรับร้านค้าไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ควรพิจารณาการทำดำเนินธุรกิจที่ผสมผสานระหว่างออนไลน์และการมีหน้าร้าน (omnichannel)
เทรนด์ที่ 2: โซเชียล คอมเมิร์ซ กลายเป็นกระแสอย่างเต็มตัว โซเชียล คอมเมิร์ซเป็นที่นิยมมากทั้งในตลาดเมืองไทยและเอเชีย และกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในซีกโลกตะวันตก โดยมันทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมและก่อให้เกิดการพูดคุยกันทางออนไลน์ พร้อมๆ กับการซื้อขายโดยผู้ซื้อไม่ต้องสลับแอพพลิเคชั่น มีการคาดการณ์ว่ามากกว่า 10% ของออเดอร์จากโทรศัพท์มือถือในช่วงเทศกาลวันหยุดจะเกิดจากการซื้อขายผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซ โดย 66% ของกลุ่มคน GEN Z พูดเป็นเสียงเดียวกันว่าพวกเขาเคยซื้อสินค้าบนโซเชียลในช่วงการแพร่ระบาดที่ผ่านมา อ้างอิงจากผลสำรวจของวีซ่า ชี้ให้เห็นว่ามากกว่าหนึ่งในสี่ของธุรกิจขนาดเล็ก (28%) ได้เคยพยายามทำโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นก้าวแรกที่สำคัญในการเข้าถึงลูกค้าใหม่
เทรนด์ที่ 3: สร้างความแตกต่างด้วยการชำระเงินแบบคอนแทคเลส ผลสำรวจของวีซ่า ระบุว่า 78% ของผู้บริโภคได้เปลี่ยนวิถีการชำระเงินไปแล้ว โดยหันมาใช้จ่ายผ่านดิจิตอลคอมเมิร์ซและพึ่งพาเทคโนโลยีอย่างการชำระเงินในรูปแบบคอนแทคเลสมากขึ้น เพราะเป็นช่องทางที่ปลอดภัยที่สุดในช่วงโควิด-19 การเติบโตของการใช้จ่ายในรูปแบบคอนแทคเลสเกิดขึ้นทั่วโลก เพราะความสะดวก รวดเร็ว และปลอดภัยเพียงแตะเพื่อจ่าย และได้กลายเป็นทางที่ลูกค้าเลือกใช้มากกว่าวิธีการเดิมๆ และธุรกิจขนาดเล็กเองควรให้ความสำคัญของประสบการณ์การซื้อและการชำระเงินที่เอื้อต่อลูกค้า เมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมาในประเทศไทยได้มีการ “แตะเพื่อจ่าย” ผ่านบัตรวีซ่าคอนแทคเลสมากกว่าสองล้านครั้งในหนึ่งเดือนเป็นครั้งแรกของวีซ่าในประเทศไทย และสองในสามของผู้บริโภคทั่วโลกคาดว่าจะใช้บริการธุรกิจที่นำเสนอทางเลือกในการจ่ายผ่านบัตรคอนแทคเลส
เทรนด์ที่ 4: บัตรของขวัญกำลังได้รับความนิยมมากขึ้น ผลสำรวจของวีซ่า ได้คาดการณ์ว่าผู้บริโภคจะมอบบัตรของขวัญในรูปแบบดิจิตอลมากขึ้น (32%) เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา ตามมาด้วยบัตรชนิดอื่นๆ กิจกรรมต่างๆ หรือทริปท่องเที่ยว (19%) และดิจิตอลเอ็นเตอร์เทนเม้นท์ (18%) ร้านค้าที่คิดว่าตัวเองเป็นมากกว่า “ร้านค้า” จะมีโอกาสมากกว่าในการเตรียมพร้อมเพื่อเทศกาลช้อปปิ้งที่จะมาถึง
เทรนด์ 5: กันไว้ดีกว่าแก้ ก่อนหน้าการเกิดโรคระบาดครั้งนี้ เป็นเรื่องง่ายที่จะสันนิษฐานว่าอาชญากรทั้งหลายพยายามที่จะโจรกรรมผู้ค้าและองค์กรขนาดใหญ่ น่าเสียดายที่พวกเขาพบว่าบรรดาผู้ประกอบขนาดกลางและขนาดย่อมกลับไม่ค่อยใส่ใจดูแลป้องกันตัวเองเท่าที่ควร ซึ่งนั่นทำให้พวกเขาตกเป็นเป้าให้กับมิจฉาชีพเหล่านี้ ร้านค้าจำเป็นต้องมีวิธีการป้องกันในขณะเดียวกันก็ต้องรักษาสมดุลไม่ทำให้ประสบการณ์การใช้จ่ายของลูกค้าสะดุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลวันหยุดที่คาดว่าจะมีการค้าขายมากกว่าปกติ ซึ่งทางที่ดีที่สุดคือการใช้เครื่องมือตรวจจับการทุจริตที่สามารถใช้งานได้จริง แนะนำให้คุณปรึกษากับธนาคารผู้ให้บริการทางการชำระเงินของคุณเพื่อหาหนทางที่จะช่วยเพิ่มการอนุมัติธุรกรรมที่ดี ในขณะเดียวกันลดจำนวนธุรกรรมที่น่าสงสัย
ธุรกิจขนาดเล็กนับเป็นการจ้
